Support

Newside is gevestigd aan de Nieuwezijds Voorburgwal 156, die gemakkelijk bereikbaar is met het openbaar vervoer.

U kunt Tram 2, 12, 13 en 17 nemen vanaf Amsterdam Centraal Station en uitstappen bij de halte 'Dam,' waar u onze winkel gemakkelijk kunt vinden. Te voet vanaf Amsterdam Centraal Station is het slechts 10 minuten lopen door het centrum.

Als u ons met de auto bezoekt, raden wij u aan een parkeerplaats te zoeken op de Spuistraat (tussen de huisnummers 44 tot en met 109). Die straat loopt parallel aan de winkel, en is slechts een korte wandeling verwijderd van Newside.

Wij beschikken over een ruime ingerichte paskamer voor een select aantal outfits.

Ja, natuurlijk! Wij zijn een fysieke winkel met een webshop die je een live feed geeft van de actuele winkelvoorraad.

Dat doen we en we maken ook geen gebruik van marketinglogo's op uw pakket. Uw bestellingen worden verzonden en geleverd in een bubbelverpakking of in een bruine doos. Het is volledig discreet.

Op het pakket vind je meestal labels en stickers van de koerier. Op het etiket zelf staat een neutrale bedrijfsnaam en adres als afzender (niet Newside).

Nogmaals, gewoon een neutrale bedrijfsnaam. Het is een geheim tussen ons en onze klanten, maar wees gerust dat het afschrift op geen enkele manier verbonden is met de naam Newside.

Binnen Nederland en België bedragen de verzendkosten €6,50 (incl. BTW) en we verzenden meestal met PostNL. Binnen Europa is het tussen de €14 en €20 (incl. BTW), afhankelijk van de eindbestemming van het pakket (bijv. naar welk land/zone het verzonden wordt).

Wij verzenden ook internationaal en de verzendkosten zijn altijd afhankelijk van de koeriers waarmee wij samenwerken in het land/zone waar de bestelling naartoe gaat. Wij kiezen koeriers afhankelijk van welke het best de levering in de snelste tijd kan afhandelen.

Voor meer precieze berekeningen van de verzendkosten - ongeacht de bestemming - verwijzen wij u naar de kassapagina voordat u uw bestelling koopt.

Dat is vrij onwaarschijnlijk, want onze webshop heeft een live feed van wat er beschikbaar is in onze Newside winkel, dit betekent dat u altijd in staat bent om elk product dat u ziet op onze online webshop te bestellen.

Mocht uw bestelling toch niet op voorraad zijn op het door u gewenste tijdstip, of zoekt u een specifiek product waar wij bekend mee zijn, dan proberen wij altijd eerst via andere aanbieders aan het product te komen. We bestellen het zelfs zelf, stellen u op de hoogte en sturen het zo snel mogelijk op. Alles voor onze klanten.

In Nederland en België zullen bestellingen de volgende dag aankomen als ze op een doordeweekse dag (maandag t/m vrijdag) voor 15:00/15:00 uur zijn geplaatst (mits er geen vertraging is van de koerier).

Bestellingen die in het weekend (zaterdag en zondag) worden geplaatst, worden gecombineerd met de verzendingen van maandag en de volgende dinsdag bezorgd.

Verzending naar alle andere landen duurt doorgaans 3 tot 5 werkdagen (afhankelijk van het land).

Bestellingen die op werkdagen voor 15:00 uur zijn geplaatst en betaald, worden nog dezelfde dag vanuit de Newside winkel verzonden. De levering van de bestellingen is echter altijd afhankelijk van de bestemming en de beschikbare koeriers.

Als het gaat om de ontvangst van de bestelling, heeft Newside een wettelijke overeenkomst met verzendbedrijven dat voor alle zendingen moet worden getekend. Indien niet getekend, is afgesproken dat het pakket in geen geval bij de buren mag worden afgeleverd. Als niemand de deur opendoet, wordt een nieuwe poging ondernomen.

Het is mogelijk om uw bestelling te volgen nadat deze vanuit onze Newside winkel is verzonden. U ontvangt een e-mail met een 'Track & Trace' code (dit is een gratis service). Met dit Track & Trace nummer/code kunt u uw pakket op de voet volgen en zien in welk stadium van het verzendproces het zich bevindt.

Zeker! Alle online gemaakte bestellingen hebben een afhaaloptie. Zodra je je bestelling hebt geplaatst, krijg je van ons een melding dat je bestelling klaar is om opgehaald te worden. Toon ons je factuur (die je per e-mail hebt ontvangen) en wij overhandigen je bestelling in ongemerkte zakken.

Controleer en bevestig welk(e) artikel(en) u heeft besteld en welk(e) product(en) u per e-mail heeft bevestigd, komt dit overeen met de artikelen die u heeft ontvangen?

Zo niet, mail ons dan op info@mynewside.com onder vermelding van het bestelnummer en de naam van het/de betreffende artikel(en)/product(en). Wij lossen het zo snel mogelijk op!

Ja! Het is altijd goed om een speelgoedreiniger te hebben. Waarom? Want zoals alle schoonmaakproducten zijn toycleaners ontworpen om seksspeeltjes schoon te maken en om de materiële integriteit van deze speeltjes te beschermen.

We raden je aan om hier een kijkje te nemen in ons aanbod aan toycleaners.

U wilt geen gemechaniseerde apparaten koken of in de vaatwasser doen. Het is veilig om te zeggen dat je elektrische (plug-in apparaten) ook niet onder stromend water moet onderdompelen of wassen.

Dan is een goede toycleaner je beste optie (je kunt hier ons aanbod bekijken). Maak je vibrerende speeltjes schoon door deze apparaten los te koppelen en schoon te vegen (met een vochtige doek of vochtige doekjes). Veeg alle zeepresten weg en laat uw apparaten volledig drogen voordat u ze gebruikt of opbergt.

Roestvrijstalen speeltjes zijn een van de eenvoudigste seksspeeltjes om schoon te maken, alles wat je nodig hebt is antibacteriële zeep en water. Je kunt het ook grondig schoonmaken met natte doekjes of de toy en body cleaner van Swiss Navy.

Zorg er gewoon voor dat je na het wassen, voor gebruik, en/of opslag goed droogt.

Je kunt siliconen speeltjes/dildo's (zonder gemechaniseerde onderdelen) meestal schoonmaken met water en zeep. Je kunt ze met de hand wassen of ze in de vaatwasser laten draaien/wassen, maar als je ervoor kiest om ze in plaats daarvan te koken, doe dit dan 5 minuten in gewoon water (laat volledig afkoelen voor gebruik of opslag).

Ook al kun je zonder, toch raden we je aan om een toycleaner aan te schaffen voor het beste resultaat. Onthoud ook dat bekend is dat siliconen pluisjes aantrekken, dus het kan zijn dat je je siliconen speeltjes voor gebruik moet afspoelen.

Gebruik glijmiddelen op waterbasis, hybride of plantaardige oliebasis met siliconen toys. Glijmiddelen op siliconenbasis kunnen de oppervlaktestructuur van sommige siliconen speeltjes beschadigen.

Soms veranderen glijmiddelen op siliconenbasis de oppervlaktestructuur van siliconenspeelgoed. Dit is meestal subtiel en verandert niets aan het gebruik/gevoel/veiligheid van je speeltje. De meeste onverenigbaarheden leiden alleen tot cosmetische veranderingen.

Het is zeer onwaarschijnlijk dat uw speeltje aanzienlijk beschadigd zal raken, maar we raden gebruikers van siliconenglijmiddel aan om hun siliconenspeelgoed direct na gebruik schoon te maken om mogelijke schade aan de textuur te minimaliseren. Voor de beste hygiënische resultaten bekijk je hier ons assortiment toycleaners.

Houd er rekening mee dat als het gaat om buttplugs en anale speeltjes, jij/elke persoon zijn eigen individuele speeltjes moet hebben. Als ze worden gedeeld, moeten ze zorgvuldig tussen mensen worden schoongemaakt, omdat er een risico bestaat dat er bloed op deze speeltjes komt (buttplugs en anale speeltjes, zelfs kleinere, kunnen leiden tot een klein trauma aan de binnenkant van het anale kanaal). Dus wees op uw hoede, wees voorzichtig.

Voor het beste resultaat hebben we een selectie van speciale anale toycleaners die je kunt gebruiken. Voor de gemakkelijkste resultaten kun je anale speeltjes eerst schoonmaken door ze grondig te wassen met veel warm water en antibacteriële zeep (dit helpt om achtergebleven glijmiddel en ontlasting weg te spoelen). Herhaal de procedure een paar keer omdat sommige smeermiddelen moeilijker te verwijderen zijn en we willen dat dit speelgoed schoon, schoon, schoon is.

Vermijd het gebruik van een schrobber of afwasborstel bij het schoonmaken van dit speelgoed (alleen handen), omdat dit het oppervlak van het speelgoed kan beschadigen, waardoor het moeilijker wordt om het in de toekomst schoon te houden. Eenmaal schoon, voorzichtig afspoelen met veel water en droogdeppen met keukenpapier/handdoek.

Onbewerkt leer zal na verloop van tijd vlekken en patina vertonen. Verwacht dat het leer vlekken of donkerder wordt waar het in aanraking komt met glijmiddel of lichaamsvloeistof. Afgewerkt leer (of kledingleer, meestal met een licht glanzend oppervlak) daarentegen zal minder snel vlekken of donker worden als het met glijmiddel of lichaamsvloeistof in aanraking komt.

Als u uw (onafgewerkte of afgewerkte) lederen strap-on harnas wilt schoonmaken, gebruik dan kwaliteitszeep (gespecialiseerde leerreiniger die u kunt vinden bij schoenmakerijen) en een vochtige doek of spons om het schoon te maken. Wrijf de doek/spons lichtjes over het oppervlak van de zadelzeep om een schuim te creëren en wrijf dit schuim in het leer. Gebruik gerust een borstel om in de klinknagels en kieren te komen.

Sta dan op en knijp de doek/spons uit en gebruik hem om het schuim weg te vegen. U hoeft de zadelzeep niet af te spoelen. Laat het volledig drogen door het snel af te kloppen met een handdoek en hang het dan op met goede ventilatie.

En onthoud: leg het niet in de buurt van een verwarmingsbron! Bewaar je tuig op een koele, droge plaats, buiten direct zonlicht. Ophangen is ideaal, maar let op voor dingen die het oppervlak van het leer kunnen bekrassen.

U kunt het leer conditioneren na het schoonmaken of wanneer het leer droog aanvoelt, en zorg ervoor dat u het met een vochtige doek ter plekke schoonmaakt voordat u het goed droogt om op te bergen. Leer is een huid, het heeft een bepaalde hoeveelheid olie nodig om zacht en soepel te blijven.

Houd er rekening mee dat leer een organisch en poreus materiaal is en als zodanig een thuis kan worden voor schimmel. Dat betekent dat vocht aantasting van de hardware in de hand werkt. Het kan ook niet worden ontsmet met agressieve chemische reinigingsmiddelen, niet zonder de integriteit van het materiaal aan te tasten.

Zie de vorige vraag over onafgewerkt/afgewerkt leer en hoe je leren plezierproducten schoonmaakt en bewaart. Hier geldt hetzelfde: gebruik zadelzeep en een vochtige doek of spons om schoon te maken.

Wow, dat is balen (en niet op een goede manier). Als je een artikel ontvangt dat niet goed werkt of kapot is aangekomen, stuur ons dan een e-mail op info@mynewside.com onder vermelding van het bestelnummer en de naam van het/de betreffende artikel(en).

Voeg een foto of video bij van het probleem binnen twee weken na aankoop en wij zullen het probleem met u oplossen of een vervanging aanbieden (indien in aanmerking komend en/of tijdig gemeld).

We doen ons best om te helpen en kijken wat we voor je kunnen doen.

Helaas niet, alle kledingverkopen zijn definitief. Wij doen niet aan tevredenheidsgaranties vanwege de intieme en persoonlijke aard van de artikelen die wij verkopen, daarom accepteren wij deze retouren niet.

Raadpleeg de maattabellen en productbeschrijvingen/afmetingen zorgvuldig voor aankoop. Als u andere vragen heeft over maten, neem dan eerst contact met ons op voor de aankoop.

Ja, en de link kunt u hier vinden.

Je hebt het recht om je product(en) binnen 14 dagen na aankoop of levering -zonder opgaaf van redenen- te retourneren via het retourformulier. Stuur het (de) product(en) terug inclusief alle accessoires vergezeld van de verkoopbevestiging, de factuur/ontvangstbewijs, de pakbon en/of deugdelijke verpakking.

Als u het bedrag van uw retourzending(en) terug wilt hebben, dan gebeurt dit binnen drie dagen. De kosten van de retourzending zijn voor uw rekening en worden in mindering gebracht op het restitutiebedrag, tenzij er sprake is van een duidelijke fout van Newside.

Persoonlijke producten (d.w.z. seksspeeltjes) kunnen alleen geretourneerd worden als de verpakking verzegeld is. Voor bepaalde producten (vanwege hygiënische redenen) is het herroepingsrecht uitgesloten.

Als u iets wilt retourneren, vindt u hier het retourformulier en het adres.

Wij vragen u het retourformulier volledig in te vullen en uw voor- + achternaam mee te sturen met de retourzending(en). Als je geen reden hebt om het product(en) te retourneren, vragen we je toch dit formulier in te vullen.

Wij van Newside hebben het grootste respect voor de privacy van onze klanten en zullen deze prioriteit op geen enkele manier schenden. Wij garanderen dat wij geen informatie van onze klanten vrijgeven. Alle informatie die wij van onze bezoekers verzamelen wordt veilig bewaard en nooit gedeeld of verkocht aan derden.

Wij bij Newside verzamelen niet meer informatie over onze websitebezoekers dan wettelijk is vereist of anderszins noodzakelijk is om een hoog niveau van klantenservice te kunnen bieden. Bovendien trainen we onze werknemers over de ernst van privacy en geven we alleen toegang tot informatie over onze bezoekers aan de werknemers die deze informatie nodig hebben om hun werk uit te voeren.

Ten slotte hebben wij ook een hekel aan ongewenste en ongevraagde e-mails. Daarom zullen we uw e-mailadres nooit aan een derde partij geven, dus daar hoeft u zich geen zorgen over te maken.

Alle contante betalingen kunnen worden gedaan in onze Newside winkel tijdens in-person shopping uren (dagelijks van 10.00 tot 21.00 uur). U kunt ook vooraf producten op onze website bestellen en de optie 'contante betaling' kiezen om uw bestelling in de winkel te betalen. Wij zorgen er dan voor dat het voor u wordt vastgehouden.